Dans la maison, tout de suite
- Faites sortir de la pièce les personnes et les animaux. Un plafond qui bombe peut céder.
- Si le panneau électrique est sec et s'atteint sans marcher dans l'eau, coupez le courant de la zone mouillée. S'il est mouillé ou hors d'atteinte, n'y touchez pas et dites-le au couvreur, ou à un électricien.
- Placez des contenants sous l'eau et mettez à l'écart ce qui se déplace.
- Photographiez ce que vous voyez, même vite.
- Regardez dehors par une fenêtre. Le tour du terrain attend que le vent soit tombé, loin de tout fil au sol et de tout arbre qui penche.
Une personne en danger, des fils électriques tombés, une odeur de gaz : vous quittez la maison et vous faites le 911.
Urgence, ou visite du lendemain
Une fuite n'exige pas toujours un appel de nuit. Il y a urgence quand quelques heures de plus font nettement grossir les dégâts ou exposent quelqu'un à un danger.
- L'eau arrive plus vite que vous ne videz les contenants.
- Un pan de revêtement est parti et le toit est à nu.
- Un arbre, ou une branche de bonne taille, s'est abattu sur la maison.
- Le plafond plie et pourrait tomber.
- L'eau coule sur du filage, sur un luminaire ou sur le panneau électrique.
- Une tôle ou une pièce du toit pend au-dessus d'une entrée ou d'un passage.
Le reste se traite vite, mais de jour. Écrivez-nous par le formulaire, en indiquant l'urgence.
Les deux appels à faire
Un couvreur qui répond aux urgences. Dites-lui si le toit est plat ou en pente, le nombre d'étages, ce que vous observez et depuis quelle heure. Demandez quand il peut arriver et comment l'intervention sera facturée.
Votre assureur. Joignez-le sans tarder et demandez-lui quelles mesures prendre en attendant. Lui seul peut dire ce que couvre votre contrat. Gardez vos photos.
Cette nuit-là, puis au grand jour
En urgence, le couvreur ne refait pas le toit, il coupe le chemin de l'eau. Selon le toit, il tend une bâche, ferme un trou, débouche un drain ou enlève une pièce prête à tomber.
Celui qui se déplace hors des heures normales ne monte pas à tout prix. Le verglas, les fortes rafales, la foudre et la noirceur interdisent le travail en hauteur. Il commence alors par protéger l'intérieur et il monte quand le temps se calme.
Le couvreur repasse ensuite à la clarté pour mesurer les dégâts et vous remettre par écrit une proposition de réparation durable. Vous pouvez la comparer à d'autres soumissions.
Quand tout le monde appelle en même temps
Un épisode de vent ou de verglas frappe beaucoup de toits d'un coup, et les couvreurs sont débordés. Attendez-vous à tenir quelques heures à l'intérieur avec vos seaux et vos serviettes.
Dans les jours qui suivent, il arrive que des inconnus sonnent pour offrir de réparer sur-le-champ. Ne signez rien sans le numéro de licence de l'entrepreneur. Au Québec, un entrepreneur en construction doit détenir une licence de la Régie du bâtiment du Québec, et le registre public de la RBQ se consulte en ligne.
Questions fréquentes
Est-ce qu'un couvreur vient en pleine nuit ?
Certains couvreurs se déplacent en pleine nuit. Sur place, ils protègent l'intérieur et installent une bâche quand le temps le permet. Ils ne montent ni sur la glace, ni dans la noirceur, ni au plus fort des rafales. La réparation proprement dite attend le jour.
L'appel d'urgence est-il facturé plus cher ?
L'appel d'urgence coûte souvent plus cher. Le soir, la nuit et la fin de semaine, le déplacement a un prix. Faites-vous expliquer la facturation au téléphone, avant le départ de l'équipe.
Et si j'installais une toile moi-même pour gagner du temps ?
Non, n'installez pas de toile vous-même. Mouillé, glacé ou balayé par le vent, un toit compte parmi les endroits les plus dangereux d'une propriété. Les couvreurs y travaillent attachés. Votre terrain d'action, c'est l'intérieur.