Des images avant le ménage
Une pièce épongée et asséchée ne raconte plus rien. Quand la fuite de toit sera contenue, vos photos seront ce qui reste de l'état des lieux. Les prendre demande deux minutes.
- Une vue d'ensemble de chaque pièce atteinte, puis des gros plans, en photo et en vidéo.
- Le plafond, les murs, le plancher, et chaque objet endommagé.
- Le jour, l'heure et le temps qu'il faisait, écrits quelque part.
- Un inventaire de ce qui est abîmé.
Ce qu'on ne jette pas
Les biens et les matériaux abîmés se gardent jusqu'à ce que l'assureur dise ce qu'il veut en faire. Les factures se conservent aussi, sans exception : protection provisoire du toit, appareils loués, nettoyage.
Sécher vite, sans effacer les preuves
Le pire vient après l'infiltration, de l'eau qui reste prise dans les matériaux. Une fois les photos faites, ne tardez pas.
- Ramassez l'eau du plancher. Sortez les tapis et tout ce qui est trempé.
- Aérez. Ouvrez les fenêtres si la météo s'y prête, faites tourner des ventilateurs et un déshumidificateur, branchés sur une prise restée au sec.
- Montez les meubles sur des cales, ou isolez leurs pattes du plancher mouillé.
- Allez voir à côté et en dessous. L'eau court le long des murs et des planchers jusqu'aux pièces voisines et à l'étage inférieur.
La moisissure s'installe volontiers dans ce qui reste humide. Enfermés derrière un plafond, le bois, l'isolant et le gypse sèchent mal d'eux-mêmes. Après une grosse infiltration, les entreprises de nettoyage après sinistre ont les appareils qu'il faut pour sécher en profondeur. Demandez à l'assureur comment il veut que cela se passe.
Le coup de fil à l'assureur
Joignez votre assureur, ou votre courtier, le plus tôt possible. Vous n'avez besoin de connaître ni la cause précise ni l'ampleur des dommages pour le faire.
Ce qui sera remboursé ne se devine pas d'avance. Chaque contrat a ses protections, et l'origine de l'infiltration comme l'état du toit peuvent peser dans la réponse. La réponse appartient à votre assureur, votre police en main. Relisez-la, et formulez vos questions par écrit chaque fois que vous le pouvez.
Posez aussi deux questions à votre assureur avant de dépenser. Que souhaite-t-il que vous fassiez avant de payer quoi que ce soit, y compris une protection provisoire du toit ? Veut-il voir les dommages avant que les travaux définitifs commencent ?
Une soumission en deux parties
Demandez-nous une soumission écrite en deux blocs distincts. Le premier porte sur le toit : corriger ce qui a laissé entrer l'eau. Le second porte sur l'intérieur : refaire ce qu'elle a endommagé. Séparés, les deux se lisent mieux, pour vous comme pour l'assureur.
Questions fréquentes
Une infiltration par le toit est-elle couverte par mon assurance habitation ?
La couverture d'une infiltration par le toit dépend de votre contrat, et personne ne peut répondre sans le lire. La cause de l'infiltration et les garanties prévues à votre contrat peuvent compter. Adressez la question à votre assureur ou à votre courtier, police sous les yeux.
Le gypse et le tapis trempés peuvent-ils partir aux ordures ?
Le gypse et le tapis trempés se gardent tant que vous ne les avez pas photographiés de tous les côtés et que l'assureur n'a pas dit s'il tient à les examiner. Si la salubrité oblige à les sortir de la maison, conservez des photos précises et, si possible, un morceau.
Y a-t-il un délai pour déclarer le dégât ?
Le délai figure dans votre contrat, et votre assureur peut vous le confirmer. Le conseil pratique reste le même : appelez sans tarder. Vous saurez plus vite quoi faire, et la suite s'en trouvera simplifiée.